Nos termes et conditions intègrent la base sur laquelle les réservations sont faites, en faisant une réservation dans notre hébergement, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions.
1 - Réservations et paiements
Votre réservation doit être accompagnée du paiement de la partie convenue sur les coûts de votre séjour et implique acceptation des présentes Conditions Générales. Après avoir confirmé votre réservation, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre réservation. Le montant restant est dû doit être réglé au plutard 48h avant l'arrivée. a) Modalités de paiement Le paiement par carte de débit ou de crédit, VISA, Mastercard, ou par virement bancaire est accepté. Vous devez fournir une preuve de paiement au service de réservation de notre hébergement (geral@solardosfrades.com) dans les 48 heures suivant la réservation et indiquer le numéro de confirmation de réservation. Il vous sera toujours demandé, lors de la réservation, les informations de votre carte bancaire, afin de garantir la réservation, nous nous engageons à la débiter, du montant correspondant à la valeur du séjour, uniquement si i) le Client ne se présente pas à l'Hôtel, à la date d'arrivée indiquée sur la confirmation de réservation ou ii) annule la réservation sans tenir compte du préavis prévu lors de la réservation, ce que le Client accepte et autorise expressément. b) TVA Tous les prix indiqués sur notre site Web ou ailleurs pour nos chambres et services incluent la TVA. Si les taux de TVA changent, nous nous réservons le droit de modifier nos prix en conséquence.
2- Enfants/Bébés
L'hébergement pour les bébés jusqu'à 3 ans est gratuit (si le client ne demande pas un lit supplémentaire). Si vous avez besoin d'un lit de bébé, vous devez vous renseigner sur la disponibilité et le prix au moment de la réservation.
3- Animaux de compagnie Les animaux domestiques sont autorisés. Le nombre est limité à 3 (par séjour et par nombre global de personnes présentes dans notre hébergement pouvant avoir un animal de compagnie). La présence de l'animal doit être signalée au moment de la réservation. Le client doit consulter le tarif appliqué à chaque animal. Le client est responsable de son animal pendant toute la durée du séjour. Le client doit prendre connaissance des conditions et responsabilités lors de l'enregistrement, compléter et signer la déclaration concernant les animaux de compagnie. Nous fournissons la literie et des récipients pour l'eau et pour la nourriture pour chaque animal.
4- Fumer
Il est interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans les chambres et à l’intérieur des bâtiments, ou près de la piscine. Il est permis de fumer dans les espaces indiqués à cet effet.
5 - Politique d'annulation de réservation
- Dans le tarif NON REMBOURSABLE, il n'y a pas de remboursement du montant prépayé.
- Dans le tarif FLEXIBLE es annulations effectuées plus de 7 jours avant la date d'arrivée n'entraîneront aucun frais. Si pour des raisons imprévues nous devions modifier ou annuler votre réservation, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une autre réservation équivalente. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une alternative appropriée, ou si vous n'acceptez pas l'alternative que nous proposons, nous vous rembourserons la totalité du montant que vous nous avez payé pour la réservation, sans autre responsabilité de notre part pour toute autre perte que vous pourriez subir.
6 - Arrivées / Départs
Arrivées
L'enregistrement a lieu entre 16h00 et 21h00. Si le client arrive plus tôt, nous ferons de notre mieux pour garder vos bagages jusqu'à ce que vous entriez dans la chambre, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage. L'entrée en dehors des heures stipulées sera autorisée, à condition que les chambres soient libres et disponibles. Pour les arrivées après 21h00, vous devez prévenir la réception à l'avance afin que nous puissions faciliter au maximum votre arrivée. Départs
En règle générale, le check-out doit être effectué jusqu’à 12h00. Si le client le souhaite et sous réserve de disponibilité, nous essaierons de garder ses bagages à la réception, mais l’hébergement n’est pas responsable de toute perte ou dommage. Un départ tardif peut être demandé par le client, moyennant un supplément et sous réserve de disponibilité, nous vous conseillons d'en faire la demande au moment de la réservation.
7 - Entretien des lieux et des chambres
Notre entreprise garantit des conditions d'hygiène optimales dans les chambres, avec son personnel de nettoyage spécialisé qui effectue un nettoyage et une désinfection complets avant l'arrivée des clients et après leur départ. Le ménage et les lits seront faits quotidiennement (à la demande du client). Les séjours de plus de 4 nuits comprennent un changement hebdomadaire du linge de lit et des serviettes.
8 – Respect des autres clients
Par respect pour les autres clients, nous vous demandons de respecter les heures de silence entre 23h00 et 7h00. Les fêtes sont strictement interdites sauf autorisation expresse.
9 - Protection des données
La confidentialité et le secret de toutes les informations personnelles fournies par les clients seront maintenus. Les données sont renseignées dans le système de notre société pour les réservations et les informations de contact. Conformément à la législation européenne sur la protection des données, les clients peuvent rectifier ou annuler leurs données quand ils le souhaitent. Si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires à ce sujet, veuillez nous contacter à la réception, via notre email ou par téléphone.
10 - Responsabilité civile
Notre société n'est pas responsable des dommages causés par les clients, des pertes, des vols ou des accidents à l'intérieur ou à l'extérieur de la chambre.
11 - Nos droits d'accès
En plus des services de nettoyage quotidiens, notre personnel ou notre équipe de maintenance peut avoir besoin d'accéder à votre chambre en cas de problème imprévu, d'enquêter sur une plainte que vous avez déposée ou d'effectuer certaines vérifications de routine de la propriété. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous informer à l'avance de la date et de l'heure auxquelles nous aurons besoin d'accéder à la chambre.
12 - Notre droit d'expulsion
Nous pouvons résilier notre contrat avec le client et lui demander de quitter immédiatement le logement si :
- le client ne respecte pas les présentes conditions générales ;
- Nous considérons que votre comportement met en danger la sécurité de nos clients ou de notre personnel ;
- Des plaintes pour comportement antisocial ou inacceptable sont déposées contre le client ;
- Le client cause des dommages irréparables aux bâtiments ou à son contenu ;
- Dépassement de la limite d'occupation maximale autorisée et réservée pour votre chambre.
13- Événements indépendants de notre volonté
Notre société décline toute responsabilité en cas de manquement à nos obligations décrites dans ces termes et conditions, si ce manquement est causé par un événement hors de notre contrôle. Un événement échappant à notre contrôle désigne tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, un incendie, une explosion, une tempête, une inondation, un tremblement de terre, une épidémie ou une autre catastrophe naturelle, des grèves ou des actions revendicatives de tiers, une attaque terroriste ou une menace terroriste, attaque, guerre ou menace de guerre, troubles civils, émeute, invasion ou défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés.
14 – Divers
L’utilisation de la piscine est gratuite, les horaires pendant lesquels elle peut être utilisée sont : de 8h jusqu’à 23h00. Les clients ne peuvent pas utiliser les chambres à des fins commerciales ou immorales. Notre société se réserve le droit de modifier à tout moment les informations contenues sur son site de réservation en ligne et est seule propriétaire de son contenu. Dans le cas où les clients auraient demandé une chambre spécifique, tous les efforts seront faits pour satisfaire leurs souhaits, mais nous nous réservons le droit de modifier la chambre initialement attribuée. Ces termes et conditions sont régis par la loi portugaise et sont de la compétence exclusive des tribunaux portugais. La version portugaise de ce document prévaut.
15 - Si vous avez un problème ou une réclamation
Nous apportons le plus grand soin à votre bien-être. Cependant, si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter immédiatement et laissez-nous la possibilité de le résoudre. Veuillez contacter notre équipe via le téléphone disponible dans la chambre. Nous serons à vos côtés pour résoudre toute situation aussi rapidement et efficacement que possible. Nous vous souhaitons un excellent séjour.
